Política de Reembolso
Última atualização: 24 de setembro de 2024
1. Visão Geral
Na Tatuagem Geradora, queremos que você esteja completamente satisfeito com nossos serviços. Esta política explica quando e como você pode solicitar reembolso pelos créditos adquiridos em nossa plataforma.
2. Elegibilidade para Reembolso
2.1 Créditos Não Utilizados
- Reembolso integral para créditos não utilizados dentro de 30 dias da compra
- Reembolso proporcional para pacotes parcialmente utilizados (mínimo 50% não utilizado)
- Primeira compra: reembolso garantido dentro de 7 dias, mesmo com uso parcial
2.2 Problemas Técnicos
- Falhas na geração que consumiram créditos indevidamente
- Problemas técnicos que impediram o uso normal da plataforma
- Erros de cobrança ou cobrança duplicada
2.3 Insatisfação com o Serviço
- Primeira compra: reembolso dentro de 7 dias se não atender expectativas
- Mudanças significativas no serviço que afetem sua experiência
- Problemas de qualidade consistentes nas gerações
3. Prazos para Solicitação
Créditos não utilizados: 30 dias da compra
Primeira compra: 7 dias da compra
Problemas técnicos: 15 dias do problema
Cobrança incorreta: 60 dias da cobrança
Solicitações fora destes prazos serão analisadas caso a caso, mas não há garantia de aprovação.
4. Como Solicitar Reembolso
4.1 Processo de Solicitação
- Acesse sua conta e vá para "Configurações" → "Billing"
- Clique em "Solicitar Reembolso" na transação desejada
- Preencha o formulário explicando o motivo
- Anexe evidências se aplicável (screenshots, emails)
- Aguarde nossa análise (até 5 dias úteis)
4.2 Informações Necessárias
- ID da transação ou email de confirmação
- Motivo detalhado para o reembolso
- Data e descrição de problemas técnicos (se aplicável)
- Número de créditos utilizados vs. não utilizados
4.3 Contato Direto
Você também pode solicitar reembolso entrando em contato diretamente:
Email: reembolso@tatuagemgeradora.com
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [ID da Transação]"
5. Processamento do Reembolso
5.1 Tempo de Análise
- Análise inicial: 2-5 dias úteis
- Casos complexos: até 10 dias úteis
- Resposta: por email com decisão detalhada
5.2 Tempo de Processamento
- Cartão de crédito: 5-10 dias úteis
- PIX: 1-2 dias úteis
- Transferência bancária: 3-5 dias úteis
- PayPal: 3-7 dias úteis
5.3 Método de Reembolso
O reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento original. Em casos especiais, podemos oferecer métodos alternativos.
6. Tipos de Reembolso
Reembolso Integral
- • Créditos 100% não utilizados
- • Primeira compra (7 dias)
- • Problemas técnicos graves
- • Cobrança incorreta
Reembolso Parcial
- • Pacotes parcialmente utilizados
- • Problemas técnicos menores
- • Casos especiais analisados
- • Crédito em conta como alternativa
7. Situações Especiais
7.1 Conta Suspensa ou Banida
Se sua conta for suspensa por violação dos termos, créditos não utilizados podem ser reembolsados após análise do caso, descontando-se eventuais danos ou custos.
7.2 Mudanças no Serviço
Se fizermos mudanças significativas que afetem negativamente sua experiência, ofereceremos reembolso proporcional ou migração para plano equivalente.
7.3 Descontinuação do Serviço
Em caso de descontinuação da plataforma, todos os créditos não utilizados serão reembolsados integralmente, com aviso prévio de 60 dias.
8. Alternativas ao Reembolso
Antes de processar um reembolso, podemos oferecer alternativas:
- Créditos bonus: Créditos adicionais para compensar problemas
- Extensão de prazo: Mais tempo para usar créditos existentes
- Suporte técnico: Ajuda personalizada para resolver problemas
- Migração de plano: Mudança para plano mais adequado
9. Política de Não Reembolso
Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:
- Créditos utilizados há mais de 30 dias (exceto primeira compra)
- Mudança de opinião após uso extensivo do serviço
- Violação dos termos de uso que resulte em suspensão
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos sem justificativa
- Uso indevido ou abusivo da plataforma
10. Contato e Suporte
Para dúvidas sobre reembolsos ou para solicitar suporte:
Reembolsos
reembolso@tatuagemgeradora.com
Resposta em até 24 horas
Suporte Geral
suporte@tatuagemgeradora.com
+55 (11) 9999-9999
11. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por email com 30 dias de antecedência. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.